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景區限流需要精細管理

2019/10/9 10:11:14
天安門城樓歷時一年多修繕,盛迎新中國成立70周年慶典后,10月3日起恢復對外開放。據天安門管委會介紹,為進一步提升游客參觀體驗感,確保游客參觀安全有序,根據有關規定并借鑒其他景區做法,天安門城樓每日限參觀游客9000人次。游客須提前一日通過“暢游公園”微信公眾號進行預約,在預約日期當天憑手機二維碼前往中山公園南門售票處換票,持有效身份證件及所換票證到天安門城樓驗票參觀。
依法依規核定并公布最大承載量,按最大承載量限定參觀游客人數,已成為各地越來越多景區通行的做法。今年國慶期間,不少景區通過信息化的手段,用線上預約售票和限流措施緩解游客排隊買票、擁擠游覽之苦。
旅游景區控制單日游客總量,體現了對文物古建、自然人文景觀的敬畏之心,是保障游客旅游體驗的必要之舉,是旅游景區告別人看人、人擠人的應有之策,也是旅游景區的法定責任和義務。《旅游法》規定,景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量,制定和實施旅游者流量控制方案,對景區接待旅游者的數量進行控制,旅游者數量可能達到最大承載量時,景區應當提前公告,及時采取疏導、分流等措施。
從目前一些景區實施預約限流措施來看,有的還比較簡單化、粗放化,沒有發揮出預約限流應有的作用。有的景區限定措施尚可,但預約售票做得不夠,只是在售出門票數量達到當日最大承載量即停止售票,導致景區內照樣人擠人,景區外則是許多買不到門票的游客白跑一趟。景區限流要真正達到分流游客和緩解景區超負荷運轉的目的,需要在精細化管理和服務上做更多具體細致的工作,在大數據管理、細節服務上下更多工夫。
首先,旅游景區必須配套門票預約售票機制。
在國慶節“黃金周”等節假日期間,旅游景區應當停止現場售票,全面實行預約售票機制,引導游客規劃性出游。景區在銷售門票環節,應當科學設計、引導游客分時選擇參觀時段,避免成功預訂購票的游客在同一時間集中進入景區參觀,避免造成“限流下的人看人人擠人”現象。
其次,旅游景區要及時、準確發布限流、分流信息。應當在節假日游客出游高峰期到來之前,通過傳統媒體、新媒體等多種渠道適時、動態向大眾公布剩余門票、游客接待量等重要信息,讓旅行團、游客可以盡早掌握相關信息,引導游客錯峰出行以及在中途改往其他景區游覽。
再者,旅游景區可在出入口及游覽路線設計上,引導游客相向游玩,減少同向游玩。旅游景區在條件允許的情況下,應當盡可能在東西南北四個方向分別設置大門和出入口,引導游客從不同大門入口進入景區分路線游玩,避免所有游客按照同一方向、同一路線進入景區游玩。另外,有條件的旅游景區可以開辟夜間旅游項目,分流緩解白天的游客數量。
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