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住宿管理新變化

2019/9/30 10:54:20
  近些年中國住宿市場的發展有目共睹, 從當年星級酒店、賓館、招待所等等,到現如今的民宿、客棧、經濟酒店、星級酒店、泛連鎖輕加盟等,可謂百花齊放、各爭天下。一方面,中國酒店業從原來的以國營和國際品牌為主,到現在民間資本、國際資本等大舉進入,給中國住宿業增加了無限活力和特色。
  隨著越來越多外行跨界進入住宿業,一些線上線下代運營的公司在近兩年也運作得如火如荼。筆者很看好住宿業內代運營專業化細分化,這對行業來說是好事,而未來代運營公司也很有可能成為酒店品牌及OTA并購的目標之一。
  代運營是中國的創造發明,類似加盟管理的一種精簡變異法, 主要著重于線上運營,是一種獨特的商業介質,也是一些連鎖小品牌、單體小業主獨立生存對抗大連鎖品牌(即成本等綜合力強、運營標準化制度化)大舉擴張的方法。代運營品類分為酒店、公寓、民宿。除了OTA外,這三類還有其他巨大的流量入口,且各不相同。
  基于大環境的競爭激烈,互聯網對酒店口碑形象的重要程度日益加深,酒店的OTA分銷比例呈上漲趨勢,因此各大OTA平臺的規則更新快、操作運營日益復雜,不比幾年那時容易提高產量,線上運營的專業性和必要性凸顯。
  在人員成本高漲和住宿業招工難的當下,店家雖然需要支付代運營一筆服務費,且好些代運營還不承諾盈利,但代運營不失為店家線上運營員工的缺失和不足的補充。何況代運營是365天全年上班,一般工作時間為9-24點,店家還不需要支付加班費。
  許多單體酒店招不到高水平的線上運營人員,主要大部分員工認為單體酒店的職位和上升空間有限,一旦有機會就跳槽。因此其互聯網運營水平普遍低下,導致其線上運營和增長受阻。
  對比其他互聯網企業,淘寶的代運營寶尊已經上市,各類代運營店在淘寶上各領風騷。外賣行業的代運營也涌現一大批機構和個人在各家外賣店背后相互較力。毋庸置疑,酒店行業同樣具備代運營的土壤。
  隨著中國大住宿業面臨的競爭壓力日益增大,代運營會迅速發展。畢竟運營越來越專業,互聯網知識更新迭代速度越來越快,運營機構也將越來越正規化和標準化。
  AI和大數據等科技手段,會賦予代運營更強大的力量。試想,如果代運營與某些OTA結合,借助于AI和大數據等,一人運營幾十家店絕對沒有問題,且未來如果可以模擬其調價思維,借助收益管理系統,自動給出調價建議必然不是夢想。說不定,調價建議都會植入OTA EBOOKING或者收益管理系統,作為未來不可缺的模塊之一。
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