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提高消費便利度

2019/9/24 18:02:17
基于技術優勢及特性,在線旅游企業一出生就承擔著重塑行業生態的重任,他們把線下服務搬上互聯網、讓商家與消費者之間的信息流動更為通暢,實現了購買的便利。而隨著旅游信息化的進一步推進及消費者需求的升級,在線旅游企業開始在優化單體元素服務細節上做嘗試,智慧旅游探索走向縱深。
很多人遇到景區門口購票排長隊,拿起手機想要網絡購票,卻被提示網絡購票必須提前一天購買,有的購買之后還要到景區換紙質二維碼,同樣需要排隊。線上和線下并沒有更好的連接。在筆者看來,景區門票線上化不僅僅指的是將門票簡單搬到互聯網平臺上售賣,而是通過大數據等技術創新,改善線上信息展示、線上售賣、線下入園等各個環節的游客體驗,實現更加個性化、智慧化的景區服務。
目前中國旅游市場呈現出散客化、移動化的趨勢,景區實行門票無紙化、全票房線上化,不僅能改善游覽體驗,還能提升自身對游客流量的預估能力,實現智慧化、精細化管理。通過網絡售票數據,景區可以對銷售收入、客流量做到實時監測和快速統計分析,為景區營銷、服務管理做支撐。這本身就是一個雙贏。
相信大家都有過這樣的經歷,在很多主題樂園想要玩某個項目必須過得一道坎就是排隊,有網友曾調侃,“排隊兩小時,體驗五分鐘,一天下來排隊占據了三分之二的時間”。這其實是園內信息流通不暢造成的,完全可以通過技術手段進行優化。
隨著居民收入提高和國家促進消費政策不斷完善,游客對旅游服務提出了更高的要求,旅游供給側需要積極做出調整來滿足市場需求。而在這一過程中,擁有技術和大數據優勢的在線旅游企業在“‘互聯網+’提高文化旅游消費便利度”方面能做的還有很多。
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