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酒店業差異化數字體驗的發展

2019/9/18 9:50:44
隨之智能化應用終端的普及,用戶入住酒店關注的首要問題,是酒店Wi-fi的覆蓋情況,投票比重占到了84%。與此同時,移動端設備和個性化定制服務成為賓客越來越關心的選擇方向。
相比于各種高科技感的代入,在移動端數字化功能的體驗上,用戶的需求其實仍然相對務實一些。在定制化當前的時代,各種個性化定制服務也開始逐漸占據更大比重,這也意味著酒店技術需要不斷改革和提升。
市場需求在隨著消費者的要求不斷產生新的變化。品牌需要繼續投資技術和人才,以在科技和用戶之間創造適當的平衡,為客戶營造更加舒適的體驗,提高會員的忠誠度和酒店利潤增長。
在社交口碑推動潛在客人決策的時代,如果能夠在渠道、接觸點和品牌組合中持續和大規模地創造優勢,將對酒店產生戰略性的發展意義。對客技術的投資占據最大比重,達到了56%,客戶關系管理系統位列第二。面向客戶的技術投資,仍是酒店關注的重要方面。
縱觀2019年對客端技術的投資分配,96%的酒店已經在社交媒體方面的技術上做出變革,這也是酒店業主最為看重的投資方向。而在未來的投資計劃上,移動支付成為占比最高的方向。
在賓客入住前,酒店通過數據更多對賓客的喜好做出預測,盡可能提供貼合用戶需求的服務;而在賓客的入住過程中,酒店則通過預先收集到的信息,為用戶提供定制化的信息提醒占據了最大比重;而在賓客入住后,對于用戶數據的使用則更多地表現在通過電子郵件發送優惠券,通過一些折扣來吸引賓客的再次入住,打造出一個閉環的營銷模式。
酒店希望在更多的用戶訪問頻率中,找到升級酒店設備的重點方向,從而更好地參與并為客人提供更好的住宿體驗。隨著5G時代的到來,增強網絡信號的覆蓋成為酒店關注的重中之重,位列酒店設施變革方向第一位。同時,酒店也希望在移動設備與用戶交互技術等方面做出更大提升。
總體而言,數字化在酒店行業的重要性顯而易見。而對于酒店運營者而言,在提升酒店數字化體驗的同時,兼顧與用戶的真實溝通,讓酒店有溫度地“進化”才是明智之選。
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